Montluçon : première ville d’Auvergne certifiée Qualiville®

Le 7 janvier, Chantal Morieras de l’AFNOR a remis officiellement le label Qualiville® à la Ville de Montluçon, reconnaissant ainsi la qualité de ses services, mais aussi ses efforts constants pour les améliorer, en lien étroit avec les aspirations et les évolutions de la population. PhR

Le 10 novembre, après un an et demi de démarches et d’ajustements auxquels le public a été associé à travers deux enquêtes de satisfaction à l’automne 2008 et au printemps 2009, Montluçon obtenait la certification Qualiville® pour ses services accueil, standard téléphonique, état civil et relations avec les familles. Ce label, attribué par l’Association française pour l’amélioration et le management de la qualité (AFAQ) et le Centre national de la Fonction publique territoriale (CNFPT), validé par des associations de consommateurs et l’Association des maires de France (AMF), sanctionne un certain nombre d’engagements formalisés dans une charte (affichée en mairie et disponible sur www.mairie-montlucon.fr) : accueil, accessibilité, confidentialité, traitement des demandes, pertinence et rapidité des réponses, suivi des réclamations…

Remettant officiellement le label au maire de Montluçon Daniel Dugléry le 7 janvier, en présence de tous les agents concernés, de nombreux adjoints dont Jean-Pierre Momcilovic et Joseph Roudillon, référents du projet, et de la coordinatrice Sabrina Gerbaud, l’ingénieur action régionale Chantal Morieras de l’AFNOR soulignait le dynamisme de Montluçon, première ville d’Auvergne a obtenir la certification Qualiville®, dans le délai record de 18 mois. Aujourd’hui, une trentaine de villes est certifiée en France, dont deux seulement en Rhône-Alpes-Auvergne.

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France3, JT du 7 janvier

Pour conserver ce label, la Ville devra soumettre chaque année ses services à un nouvel audit et démontrer qu’elle met en œuvre tous les engagements contenus dans la charte.

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